AIDMA（アイドマ）の法則とは？接客時に使える参考例を合わせて解説！

2022.03.26
法則

皆様、初めまして！人生を変える介護士です。

今回は「アイドマの法則」について解説していきます。

　何故、「アイドマの法則」をテーマについて選んだか理由を話しますとビジネススクールでこの法則用語を聞く機会がありました。聞いてもビジネス用語や法則用語の知識がなかったので内容が分からなく、疑問に感じて気になったので個人的に調べました。

新たな学びがあったのでこのテーマに致しました。

　今回は「アイドマの法則とは？」「アイドマの法則の活用例」「アイドマの法則のメリット」「接客時の参考例」「まとめ」の順番で詳しく解説していきます。

アイドマの法則とは？！

「アイドマの法則（AIDMAの法則｝」とは5単語の頭文字をとったもので、この法則では、ある商品の存在を知ってから実際に購入するまでに5段階の心理プロセスです。心理学的にわかっていて、「AIDMA（アイドマ）の法則」は、消費者の購買行動を心理的プロセスで表したプログラムのひとつです。1920年代にアメリカのサミュエル・ローランド・ホール氏によって提唱されたビジネスの基本です。特にマーケティングや広告業界でよく利用されている考え方です。

AIDMA – Wikipedia

AIDMAのAとは？！

Attention（注目）→商品について認知し、自ら得た情報から想像し、注目している段階。「知っている」「前に見たことがある」「流行っているのかな」といった消費者心理が働く。

AIDMAのⅠとは？！

Interest（興味・関心）→商品に興味を感じ、期待を抱く段階。「面白そう」「実物を見てみたい」といった消費者心理が働く。

AIDMAのⅮとは？！

Desire（欲求）→商品の特徴を認識し、購入への欲求が芽生えだした段階。「いいなあ」「やっぱり欲しいな」といった消費者心理が働く。

AIDMAのMとは？！

Memory（記憶）→商品を記憶し、購入時期を検討し始める段階。「給料日になったら買おう」といった消費者心理が働く。

AIDMAのAとは？！

Action（行動）→購入を決意して、店舗へ足を運ぶなど具体的な行動を起こす段階。「さあ、買いに行こう」という消費者心理が働く。

アイドマの法則の活用例

顧客の消費行動は、「インスタグラマーやユーチューバーが新メニューや人気商品の紹介を行う。」→「映えている紹介商品で可愛い・美味しいと思う。」→「継続的に投稿を見ることによって興味を持ち、店名を記憶する。」→「記憶にとどめてタイミングを計る」→「ある時商品を見たきっかけで投稿や店名を思い出す。」→「「あれ？思い出した今しかないんだ？」と思わせ、購入という行動をする。」という基本プロセスから成り立っています。

アイドマの法則の活用ポイント

・印象的なキャッチコピー。→身近で例えるとドン・キホーテの商品紹介の広告です。

・メディア・購入方法の充実。→広告・ＴＶＣＭなどだけでなくＳＭＳを利用する。時代に合わせて現在ではインスタグラム・ブログなどのSMS利用も増えている。購入方法では決済方法の種類が多種多様である。

アイドマの法則のメリット

・顧客の心理状態に合わせたマーケティング活動ができる。

・自社の弱みを評価できる。

・売上が落ち込んだりしている時も一つ一つの項目をチェックしていくだけで、スムーズに問題点を見つけることが可能になる。→問題点がある時に原因を分析しやすくなる。

・無駄な安売りや無駄な広告を出してお金を無駄にせずに済む。→売上に繋がりやすくなったり中身がある広告を出しやすくなる。

接客時の参考例

１、接客の時。

接客のプロセスを分析、改善するために、購買行動モデルとしてよく用いられるのが「AIDMAの法則」です。顧客が来店してから商品･サービスを購入するまでの一連の流れは、次の5段階に分けて考えることができます。

AIDMA の法則
A:Attention（注意）			顧客が店舗の前に来て、店舗やディスプレーの中で何か気になるものが目に留まった段階。
I:Interest（興味）			店内に入り、他の陳列やディスプレーも見てさらに商品に対する興味が出てくる状態。
D:Desire（欲望）			飾られている商品や提供されてるサービスが欲しいと感じてくる状態。
M:Memory（記憶）			考えた結果、買おうと決めた状態。
A:Action（行動）			最後に商品を持ってレジに向かう行動を起こす状態。